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滴滴專車一家獨大設霸王條款 司機爽約乘客買單

2015/4/3 9:27:09      點擊:
自滴滴快的宣布合并后,可謂是一點不“消停”。在瘋狂擴張的背后,對滴滴專車的實際服務是否也能跟上腳步也要打上一個問號,最近有消費者向《證券日報》記者反映滴滴專車有司機爽約的問題。
  北京的王先生(化名)最近遇到了一件“不大不小”的煩心事,據王先生向記者介紹,一個月前的專車服務經歷讓他對滴滴專車服務有了一個很不好的印象,“我從機場叫的滴滴專車,專車司機給我打電話卻表示沒有找到我,隨后要求我取消訂單”。
  不過令王先生意想不到的是,當他取消訂單的時候,滴滴打車軟件提示其將要被扣除14元錢,而且如果王先生不支付這14元錢的話,其將不能再使用專車服務,“我隨后就再次向這名司機撥去電話,他給我的解釋是我主動要求取消訂單,與司機無關”。
  對此,記者聯系到滴滴專車客服,其向記者表示,“專車司機都是來自于正規的勞務派遣公司,大部分司機都是相當優秀的,但是由于司機數量很多,難免使得司機職業素養參差不齊的情況。如果有消費者‘不幸’碰到一些職業素養不是很高的司機,也希望消費者不要過于生氣,我們會加強對專車司機的管控”。
  “我沒有使用專車服務,卻花了14元錢,我覺得這很不合理,專車服務給我一種很不專業的感覺”。王先生無奈的向記者表示。隨后王先生向滴滴專車客服反映此事,客服當時表示要核查這件事,但是卻給了王先生一個哭笑不得的答復,“客服跟我說,14元錢我還是要付的,為了彌補損失,會贈送我一張4元的優惠券。”王先生表示。
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